空调售后服务范围包括:

1、严格按照维修程序和操作规程,确保维修质量。

2、严格控制配件质量,防止使用假冒伪劣配件。

3、服务热线24小时值班,24小时内回复。维护人员和前台在假日,周六和周日不关闭,以确保用户随叫随到;建立家庭维护系统;及时成立维修团队到达现场进行维修。

4、收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,更换旧件并退回给客户,不要夸大故障,防止乱收费。

5、远程客户故障诊断、技术故障排除、需要快速发布配件。客户在现场发送的会加急对您的机器进行故障排除,并在同一天紧急完成维修。 6、空调售后维修中心机器维修将实行保修,保修期为一年,在保修期内,如维修质量或更换配件质量问题,中心负责维修。

7、客户已经在北京 格力空调维修中心修理了机器,并且在提单和保修期内再次修理机器时可享受半价维修费。

8、建立回访系统:定期跟踪和了解修复机器的使用情况(包括现场服务)和服务质量,并建立用户满意率调查问卷,用户调查满意率为、。

家用空调售后服务

(1)保修政策不包括在下列条件之内:

1、消费者因使用不当而导致损坏、维修、;

2、非公司指定的特殊安装和维护点安装造成、修复(包括消费者自己的安装或拆卸和维修);

3、没有维修证明和有效发票或购买凭证;

4、有效证书、修复证书不匹配或更改。

5、因不可抗拒的自然灾害而受损;

6、处理过的产品已超过保修期。

(2)免费安装政策格力由电器生产的空调,其分体式、立式机柜类型、吊顶式、露台空调全部免费安装。但是,以下条件可能需要额外收费:

1、需要延长; 2楼、建在4楼的墙外(阳台建设无需额外费用); 3个、钻孔和钢筋混凝土墙上的1个以上,厚度超过120mm以上的孔; 4、删除或重新安装; 5、安装铁架等材料费用。 (3)费用安装的实施。 1、窗式空调; 2、移动空调钻通风孔; 3、没有有效发票或购买凭证,没有免费安装证书、没有条形码。

(四)承诺消费者1、压缩机维修五年,整机修复两年,主要部件维修三年。 2、新机器自购买之日起15天内发生故障,可退货。 3、自购买之日起24小时内安装。 4、应在收到用户维修通知后24小时内联系用户、安排维修。除了等待配件外,还应在三天内修好。 5、退役折旧费自购买之日起每日收取0。5‰的费用。折旧免于三个月。