自夏季以来,高温天气使空调成为一种受欢迎的制冷工具。空调销售和使用频率有所增加,空调消费纠纷已进入高发期。近日,全市12315指挥中心接到27起空调投诉,其中反映了空调质量问题、售后服务等问题。为此,小编会告诉你一些常见的案例。

 

  案例1:高空作业的售后安装费用

 

  消费者于7月3日购买了变频空调(MSH-DF12D),价值4250元。 7月7日,他联系了售后门到门安装。但是,售后,需要收取150元的高空作业费。由于消费者住在三楼,他们知道他们在4楼和4楼收费。为此,消费者认为其售后要求不合理。在消费者拒绝支付安装费后,卖方在销售后没有派人安装空调。经12315员工调解后,售后协议同意帮助消费者免费安装。

 

  案例2:在线购买空调售后服务

 

  一位消费者说,他通过淘宝从一个贸易城市古田购买了分体式空调。在使用过程中,空调存在质量问题。经过调解,商家承诺退货,但没有安排相关人员拆机。经过调解后,商人在销售后为消费者更换了新的内部机器。目前,空调已准备好正常使用。

 

  案例3:空调和制冷效果不好,但公司不愿意更换机器。

 

  消费者于5月19日购买了空调,价值4499元。 5月24日,安装了空调。然而,发现空调器漏氟并且冷却效果不令人满意。经过反思,有关人员安排在售后进行维修,但仍未能解决问题。然后消费者要求更换空调,但售后不同意。经过调解,商人为消费者更换了新的空调。

 

  案例4:空调多次故障,然后充电

 

  2014年4月19日,消费者购买了价值3899元的空调,保修期为6年。然而,自2014年以来,由于同样的问题,空调已经修复了三次以上。当再次出现同样的问题时,商家承诺更换它,但消费者需要支付2000元,消费者认为这是不合理的,并要求商家免费更换一个。最后,在经过12,315次调解后,商人为消费者修理了机器并延长了保修期。

 

  解:

 

  由于季节性原因,家用空调通常在当前季节进行测试。市工商局12315指挥中心提醒消费者在安装、后购买空调,以免“三包”有效期。 “三包”有效期为一年。主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)“三包”有效期为三年;如果在购买之日起7天内出现性能故障,消费者可以要求全额退货或换货;如果在15岁时如果在一天内出现性能故障,消费者可以要求折旧退货或维修;在“三保”期间,空调维修两次但仍然不能正常工作,消费者可以出示要求退货或更换的维修记录。因此,在购买或使用空调服务时,消费者应保留相关材料,如:“三包”证书、修理卡。如果您发现空调出现问题,应及时联系商家或售后服务部门,并注意检查维修人员的工作文件,明确服务价格和收费标准,避免造成消费者纠纷;如果谈判失败,你应该及时向工商业(市场监督)报告。该部门反映情况,从而保护其合法权益。